研究の概要

　学校における保護者対応の中のクレーム対応に焦点を当て、群馬県の実態を把握するため、公立の全小学校・中学校・高等学校を対象に調査を行いました。調査結果の分析を通して、保護者からのクレーム及びクレームに対応する教職員の現状と課題を明らかにするとともに、クレームに柔軟に対応するための方策として、クレーム対応マニュアル「保護者の心と向かい合う」を作成し、これを活用したクレーム対応研修を実施しました。