研究の概要

学校に寄せられたクレーム事例を信頼される学校づくりのために活用し、保護者とのトラブル防止をねらいとしたものである。具体的には、事例の分析から導き出したクレーム対応のポイント及び予防につながる指導や情報提供などについて共通理解すべき事項を整理し、トラブル防止マニュアル「保護者の信頼を得るために」を作成した。さらに、組織対応に向けた共通認識を図るための研修プランを構成し、実践した。